CÄ°MER

Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER), Türkiye Cumhuriyeti Cumhurbaşkanlığına bağlı olarak faaliyet gösteren, vatandaşların devlet organlarıyla olan iletişimini en hızlı ve şeffaf şekilde sağlamak amacıyla kurulmuş devasa bir halkla ilişkiler ve başvuru platformudur. 2015 yılında Başbakanlık İletişim Merkezi (BİMER) ve benzeri sistemlerin Cumhurbaşkanlığı Hükümet Sistemi'ne geçişle birlikte tek bir çatı altında birleştirilmesiyle bugünkü modern yapısına kavuşmuştur. Devlet ile vatandaş arasındaki bürokratik engelleri ortadan kaldıran CİMER, Türkiye'nin dijital devlet politikalarının ve e-Devlet vizyonunun en başarılı örneklerinden biri olarak uluslararası alanda da pek çok ödüle layık görülmüştür. CİMER'in temel işlevi, Türkiye Cumhuriyeti Anayasası'nda güvence altına alınan "Dilekçe Hakkı" ve "Bilgi Edinme Hakkı"nı vatandaşların en etkin şekilde kullanabilmesi için teknolojik bir köprü görevi görmektir. Vatandaşlar; her türlü istek, şikayet, ihbar, görüş ve önerilerini veya bilgi edinme taleplerini CİMER üzerinden doğrudan Cumhurbaşkanlığı makamına veya ilgili bakanlıklara, valiliklere, belediyelere ve diğer kamu kurumlarına iletebilmektedir. Platform, internet sitesi, e-Devlet kapısı, telefon hattı (Alo 150) ve mektup/faks gibi çok çeşitli kanallar aracılığıyla 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet vermektedir. Sisteme düşen her bir başvuru, Cumhurbaşkanlığı İletişim Başkanlığı bünyesindeki uzman ekipler tarafından titizlikle incelenerek anında yetkili kurumlara yönlendirilir ve yasal süreler içerisinde başvuru sahibine mutlak surette geri dönüş yapılır. CİMER, yalnızca bireysel sorunların çözüldüğü bir şikayet mercii değil, aynı zamanda katılımcı demokrasinin ve açık devlet anlayışının bir gereği olarak, halkın yönetim süreçlerine doğrudan dahil olmasını sağlayan stratejik bir analiz merkezidir. Gelen başvuruların tasnif edilmesi ve yapay zeka destekli veri analizi araçlarıyla incelenmesi sayesinde, Türkiye'nin hangi bölgesinde hangi tür sorunların yoğunlaştığı, kamu hizmetlerinde nerede aksaklıklar yaşandığı veya halkın yeni yasal düzenlemelere nasıl tepki verdiği gibi konularda devletin en üst kademesine anlık raporlar sunulur. Bu sayede hükümetin makroekonomik, sosyal ve idari politikaları şekillendirilirken halkın nabzı doğrudan ölçülmüş olur. İhbar mekanizmasıyla da yolsuzluk, usulsüzlük veya kamu zararına neden olan olayların hızlıca üzerine gidilmesi sağlanarak devletin denetim kabiliyeti artırılmaktadır.